“多虧了企服專員的牽線搭橋，以及各方的鼎力相助，我們獲得開工許可的時間比原計劃提前了近60天！”電話另一端，浙江旻昇新材料股份有限公司行政部經理陸偉的話語里滿是謝意。
時間倒回3月31日，已至深夜，來自政務服務辦的企業綜合服務專員沈偉的手機卻響個不停。
“地勘報告傳好了”“受理了”“質安監手續已審核”......一個名為“洲泉-旻昇分段許可（3.31前）”的微信群不斷傳來新消息。
這是沈偉專為旻昇新材料的“７萬套智能照明系統設備建設項目”組建的服務群。該項目為2025年桐鄉市招大引強項目，企業希望能實現“拿地即開工”，在一季度拿到樁基施工許可。
但是，企業首次遇到分期供地、分階段施工的復雜情況，涉及哪些審批部門與手續？如何加快項目推進？一時間都是問題。
企業向鎮里尋求幫助后，洲泉紅領班專員鄔程佳迅速聯絡市企服專員。由沈偉牽頭，研判企業所需服務，集結政府相關部門負責人，組建起“線上24小時幫幫團”。
群內40名成員，匯集了發改、經信、資規等10余個相關部門，以及勘察、設計、施工圖審查等中介單位。遇到任何問題，隨時在群里提問，相關部門的指導與服務即刻跟上。
“這時，我們的工作并沒有結束。”沈偉表示，企服專員會一跟到底，與所有相關部門一同，根據目標倒排重要節點推進計劃表，明確涉及單位與完成時間，實時跟進協調，確保以最快速度、最優方案滿足企業訴求。
經過13天的全員沖刺，3月31日23點22分，建筑工程施工許可證終于在微信群中亮相，為一季度開門紅劃下圓滿句號。
如今，該項目的二期土地已可進場施工。預計到2026年年底，項目正式投產后，將為旻昇新材料新增年產值8億元。
項目效果圖
項目效果圖
加快“企呼我應”的桐鄉速度，2月末，桐鄉市政務服務管理辦公室發布《桐鄉市政務服務辦（數據局）企業綜合服務專員制度（試行）》。
該制度通過推行企服專員向企業發送“企呼我應”電子名片，通過“浙政釘”系統建立企業服務池等方式，直接打通企業服務“需求端”和政務服務“資源端”，最大程度方便企業獲取政務服務資源，實現服務事項全覆蓋、閉環解決問題無障礙。
自此，來自市政務服務辦企服中心的沈偉，與政務服務中心審批窗口、各鎮（街道）政務服務中心企業綜合服務專窗（分中心）等部門的同事們，有了一個新身份——企業綜合服務專員。
在沈偉看來，企服專員的職責就像全科醫生。“企業有任何訴求，我們是領辦人，也是第一道關口，收集需求、研判問題后，或轉移至其他部門的‘分診臺’，或召集多個部門‘會診’，還要全過程跟辦、反饋、問效。若有復雜或歷史遺留問題，還會成立企服專班進行‘兜底’。”
當下，全市上下正掀起“外爭資源、內增活力”的澎湃熱潮。桐鄉企服專員的上線，為企業“內增活力”服務，更為企業“外爭資源、開拓市場”撐腰。
“接下來，我們將實施‘135’工作法，將涉企問題分類分層分級辦理。同時，對企服專員工作實行‘工單化’管理，定期開展業務培訓，并跟蹤督導問題訴求承辦部門或鎮（街道）辦理過程，助力桐鄉營造一流營商環境，積極踐行‘我為桐鄉作貢獻’的理念。”桐鄉市企業綜合服務中心相關負責人表示。
新聞小鏈接
如有企業想要尋求企服專員的幫助，可通過“浙里辦”APP-“城市”板塊-嘉興市-桐鄉市-企業綜合服務專區-企業訴求服務，輸入訴求詳情，1個工作日內即可收到回應。
“135”工作法是什么？
對于企業服務專員收集到的一般問題，１個工作日內辦結；中等復雜問題，３個工作日內辦結；特別復雜事項，由企業服務專員協調相關單位及時給出問題解決路徑，需要會商的，由政務服務辦（企業綜合服務中心）研討解決辦法，重大事項形成服務備忘，督促相關單位及時推進，力爭５個工作日內辦結或給予辦結答復。
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