欄目名片
桐鄉(xiāng)發(fā)布推出“峰會(huì)面孔”欄目。這些面孔，你不一定認(rèn)識(shí)，但一定會(huì)被他們的故事打動(dòng)。
“我實(shí)在找不到足夠的語(yǔ)言，來(lái)表達(dá)我對(duì)你出色服務(wù)和專業(yè)精神的感激之情！”
去年11月9日，2023年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)閉幕后，作為烏鎮(zhèn)峰會(huì)CCO（首席禮賓官）的莊曉琴，收到一份跨越國(guó)界的走心“禮物”——感謝信。
信的那頭，是烏鎮(zhèn)峰會(huì)外籍嘉賓助理John Ramirez?！癟hank you! You are the best! ”John Ramirez言語(yǔ)間充滿了對(duì)莊曉琴滿滿贊賞！他甚至稱贊道：“你不知疲倦的工作，讓我們有了‘超五星’的體驗(yàn)！”
照片中的姑娘，正是莊曉琴，一個(gè)地道的桐鄉(xiāng)姑娘。1993年出生的她，卻給人一種由內(nèi)而外的成熟魅力。
不知不覺(jué)間，從2018年到2024年，莊曉琴已和烏鎮(zhèn)峰會(huì)結(jié)緣7年。
2017年，大學(xué)畢業(yè)剛畢業(yè)的莊曉琴帶著對(duì)旅游行業(yè)的滿腔熱情，投身于一家在線旅游平臺(tái)。然而，她對(duì)家鄉(xiāng)的思念最終促使她在畢業(yè)1年后，毅然決然地選擇“回家”。這次，她選擇了烏鎮(zhèn)，繼續(xù)追逐她對(duì)旅游事業(yè)的熱愛(ài)。
正是這次選擇，讓她與烏鎮(zhèn)峰會(huì)結(jié)下了不解之緣。2018年，第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)如約而至，莊曉琴也迎來(lái)了她服務(wù)峰會(huì)嘉賓的首次機(jī)遇。
“之前想都不敢想，自己能有幸參與到烏鎮(zhèn)峰會(huì)的服務(wù)中?！鼻f曉琴回憶道，當(dāng)?shù)弥约耗軌虺蔀榉鍟?huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員時(shí)，她非常激動(dòng)，但也有些忐忑不安。盡管她在烏鎮(zhèn)已經(jīng)有了近1年的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，對(duì)景區(qū)和客戶服務(wù)都十分熟悉，但面對(duì)接待大會(huì)嘉賓，她還是感到了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。
面對(duì)這樣的重任，莊曉琴迅速將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)接的來(lái)賓信息會(huì)提前一兩天給到，她便充分利用這段時(shí)間，深入了解來(lái)賓喜好和需求。查閱往期檔案、分析對(duì)方社交賬號(hào)內(nèi)容、向有經(jīng)驗(yàn)的同事詢問(wèn)細(xì)節(jié)……她深知，只有充分準(zhǔn)備，才能在面對(duì)嘉賓時(shí)，提供最貼心的服務(wù)。
憑借出色的表現(xiàn)和嘉賓們的“五星”好評(píng)，莊曉琴在服務(wù)了2年國(guó)內(nèi)嘉賓后，逐漸挑起了更重的擔(dān)子——接待外籍嘉賓。
為了服務(wù)好這些外籍嘉賓，莊曉琴可是下足了功夫。她不僅惡補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)英文專業(yè)詞匯，深挖國(guó)際禮儀和跨文化交流的小竅門(mén)，還精心準(zhǔn)備了一份個(gè)人信息模板，她的微信收藏夾里滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)亩际菫蹑?zhèn)峰會(huì)的相關(guān)資料……確保在接待過(guò)程中能夠充分了解不同嘉賓的文化差異，做到心有靈犀一點(diǎn)通。
“大會(huì)期間，我們可能會(huì)碰上各種各樣的問(wèn)題，比如嘉賓證件丟失，航班延誤或取消等，這些都需要我們?nèi)f(xié)調(diào)和處理?！?nbsp;莊曉琴說(shuō)，越是這個(gè)時(shí)候，他們?cè)揭３掷潇o、靈活應(yīng)對(duì)。
這些年來(lái)，莊曉琴也從一個(gè)初出茅廬的新手成長(zhǎng)為一個(gè)備受贊譽(yù)的專業(yè)CCO。
面對(duì)今年的接待工作，莊曉琴表示，她將一如既往用心用情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世界展示烏鎮(zhèn)印記、浙江形象、大國(guó)風(fēng)采。
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