硬幣上的民生答卷：紹興銀行詮釋服務溫度

　　近日，一位滿面愁容的客戶走進紹興銀行嘉興桐鄉支行大廳，手中提著沉甸甸的塑料袋，里面裝滿了銹跡斑斑、粘連嚴重的從1分到1元不等面額的硬幣。此前，她輾轉多家銀行均未能成功兌換，而紹興銀行嘉興桐鄉支行用專業與溫情化解了這場難題，以實際行動詮釋了“金融為民”的服務初心。

　　銹幣成“燙手山芋” 客戶求助遇轉機

　　客戶張女士（化名）是一位小商販，多年來積攢了約近1000枚硬幣，計劃兌換成整鈔。然而，由于硬幣長期存放銹蝕嚴重，部分幣面甚至粘連成塊，去過多家銀行均被婉拒。抱著最后一絲希望，她來到紹興銀行嘉興桐鄉支行。大堂經理小周熱情接待后，立即啟動特殊業務處理流程。

　　專業團隊攻堅克難 彰顯服務溫度

　　面對一大堆“問題硬幣”，紹興銀行嘉興桐鄉支行運營團隊迅速行動。為確保準確清點，員工們手持鑷子，借助抹布、放大鏡逐枚擦拭、分揀，將粘連硬幣用溫水浸泡軟化后分離。為提高效率，大家通力協作，分裝、核對、登記環環相扣。耗時3個多小時，最終完成全部硬幣的清點、消毒與兌換，共計159.6元。期間，員工全程耐心溝通，還貼心地為張女士提供飲水和休息區，令她感動不已：“本以為要跑斷腿，沒想到紹興銀行這么負責！”

　　擔當社會責任 踐行金融為民

　　“服務無小事，客戶的需求就是我們的責任。”紹興銀行嘉興桐鄉支行運營條線負責人表示。此次兌換金額雖然不多，且耗時費力，但該行嚴格遵守《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，主動承擔社會責任，既維護了群眾財產權益，也展現了金融機構的專業素養。

　　客戶點贊：小細節見大情懷

　　“這里的員工不僅專業，更像家人一樣貼心。”張女士感慨道。紹興銀行用嘉興桐鄉支行細致服務化解民生痛點，不僅贏得了客戶信賴，也為行業樹立了標桿。

　　一枚銹蝕硬幣的兌換，折射出紹興銀行嘉興桐鄉支行“以客戶為中心”的服務內核。在金融業競爭日趨激烈的當下，唯有將“人民性”融入每個業務細節，方能真正贏得民心。