持續優化支付服務，讓支付體驗更“絲滑”

　　在桐鄉，移動支付已經成為日常生活的一部分，但是對于來桐旅游的外籍游客，移動支付有時讓他們有些不習慣。作為為世界互聯網大會烏鎮峰會提供金融服務保障的主要銀行，農行桐鄉市支行推出了一系列創新舉措，不斷提升區域支付服務的包容性與便捷性。

　　持續優化“硬環境”

　　實現支付“零距離”

　　烏鎮西柵景區，是外籍游客來桐后常去的地方之一。在景區入口處，一臺農行桐鄉市支行的外幣兌換機引人注目。一名來烏鎮旅游的外國游客，正拿著護照在自助兌換機上操作，不一會兒，他就順利地換到了人民幣。

　　這臺外幣兌換機支持通過居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳居民通行證、臺灣居民通行證、護照等多類證件進行身份驗證，能滿足美元、歐元、英鎊、港幣、日元5種貨幣兌換成人民幣。在機器提示的指導步驟下，只需短短兩三分鐘就能順利換取人民幣現鈔。

　　走進烏鎮景區的售票大廳，映入眼簾的便是有農行標識的支付便利化服務點。該服務點配置了中英文雙語“便利支付智能引導臺”電子屏，包含嘉興支付便利化地圖、支付便利化服務手冊、烏鎮景區介紹、反假幣宣傳、消費者權益保護、云坐席在線服務六大模塊，實現了全面數字化指引，為外籍游客提供“一站式”支付服務。

　　著力提升“軟服務”

　　當好客戶“貼心人”

　　對外籍游客來說，現金支付依舊是他們信賴和偏好的支付方式，為精準對接消費者小額現金的使用需求，農行桐鄉市支行積極與景區內酒店、民宿、商鋪聯系對接，在景區售票窗口、商超、商鋪等重要區域設立了零錢兌換點，加大“零錢包”的投放力度，不斷加強消費者現金保障，有效解決經營主體“找零”不便的問題。

　　“對于景區內的重點商戶和ATM機，我們會定期巡查，從而及時改進不足之處。”農行桐鄉市支行相關負責人介紹，銀行還為景區內商戶制定了標準化的外卡結算受理標識，并安排工作人員對商戶進行了關于標識擺放、機具使用等知識的專項指導與培訓。

　　在過去的十年里，農行桐鄉市支行選派的大會青年志愿者金融服務團隊憑借國際化、專業化的服務水準和熱情周到的東道主風范，贏得與會嘉賓和社會各界的一致好評。今年，他們也將繼續服務在第一線，在游客服務中心、互聯網大會永久會址、互聯網之光博覽會、西柵等服務點，開展金融服務咨詢、ATM和機具的巡查等工作，并為參會嘉賓提供咨詢引導和服務指引，幫助他們更好地享受金融服務的便利性。

　　積極構建“多場景”

　　保障服務“無障礙”

　　農行桐鄉市支行聚焦“食、住、行、娛、游、購、醫”等生活場景，持續做好營商環境支付受理基礎設施建設，不僅是景區內的商戶，景區外圈的商戶也要保障支付順暢，實現支付服務的全面覆蓋。

　　“我們是與烏鎮一起發展起來的，農行一直都將最先進的技術應用在景區內外。”隨著技術的持續進步，農行桐鄉市支行的支付服務也在不斷升級，烏鎮峰會的支付體驗也隨之年年提升。

　　如果問，這些年有什么在變的，就是不斷升級的支付技術，有什么不變的，就是一如既往的便利。“我們身處全中國乃至全世界支付最發達的地方，作為‘操刀’的金融機構，是很光榮的。”農行桐鄉市支行相關負責人說。

　　支付服務一頭連著數以億計的消費者，一頭連著成千上萬家經營者。支付服務不僅扮演著資金流轉的橋梁角色，更是促進數字經濟繁榮、優化市場資源配置的關鍵力量。接下來，農行桐鄉市支行將繼續秉承“金融為民”的服務理念，積極探索更有廣度、更深層次的支付服務模式，進一步完善涉外支付多元化、便利化服務體系，高效開展支付服務優化與便利性提升工作，在做好消費者權益保護、推動支付為民上跑出農行“加速度”。