近日,工行桐鄉(xiāng)新濮支行成功堵截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,幫助老年客戶避免了幾十萬元的損失,保護了客戶的資金財產(chǎn)安全。
當(dāng)天,夏先生來到工行桐鄉(xiāng)新濮支行,表示要將其20萬元定期取出10萬元存卡, 剩余10萬元另開一筆定期。負責(zé)接待的客服經(jīng)理小蘇立即為其辦該筆業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)辦理過程中夏先生提及這筆錢要轉(zhuǎn)給其孫子。業(yè)務(wù)完成后,小蘇見夏先生致電向?qū)Ψ奖硎惧X已轉(zhuǎn)到卡上,通話完畢后又提出還要取10萬元現(xiàn)金時,小蘇察覺到異常,馬上報告現(xiàn)場經(jīng)理。
現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)反詐要求再次向夏先生詢問資金去向,通話對方是誰以及是否認識對方等問題。夏先生一開始模糊回答,經(jīng)多次詢問后才表示對方是自己哥哥的孫子,人在國外需要用錢。他說,因?qū)Ψ皆趪夥甘铝b留,所以托朋友轉(zhuǎn)告夏先生要交納10萬元保證金,才能免予羈留,因為不想讓其他家人知曉此事,才找夏先生借錢。
在查看客戶手機電話記錄發(fā)現(xiàn)是境外來電后,現(xiàn)場經(jīng)理憑借其經(jīng)驗,當(dāng)即向夏先生表示這很有可能是網(wǎng)絡(luò)電信詐騙,并將夏先生帶離柜面,列舉反詐宣傳折頁上的案例進行進一步勸導(dǎo)。考慮到夏先生獨身一人可能再次被騙,現(xiàn)場經(jīng)理引導(dǎo)夏先生將卡內(nèi)的現(xiàn)金都存為定期,并告訴他有疑問可撥打96110反詐電話或來工行找工作人員咨詢。
由于事出突然,夏先生還有點“蒙圈”,但看到工行工作人員為了保護客戶的資金財產(chǎn)安全所作的努力,選擇了信任并對工作人員的服務(wù)表示感謝。
本次電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的成功堵截,成功避免了客戶的經(jīng)濟損失,充分展現(xiàn)了工行桐鄉(xiāng)新濮支行員工的責(zé)任心和可靠性。近年來,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣繁多、層出不窮,工行桐鄉(xiāng)支行將常態(tài)化開展金融知識及反詐宣傳工作,持續(xù)打擊新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行動,全力守好老百姓的“錢袋子”,為人民群眾財產(chǎn)安全保駕護航。
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