特色網點再升級，打造客群服務“主題空間”

　　烏鎮商戶服務中心。受訪單位供圖

　　“跳出金融做金融”。近年來，桐鄉農商銀行切實推進網點服務轉型升級，深挖適合區域客戶群體的特色場景鏈接，打造主題型特色網點服務新模式。結合市場導向、客群定位、金融需求等多方面因素，依托世界互聯網大會永久舉辦地優勢，將烏鎮轄內的烏鎮支行大橋分理處打造成為商戶服務中心。

　　圍繞“為商戶提供全流程、一站式、綜合性服務”的理念，該行強化與市場監管局、稅務局、財政所、轄內社區等的合作，圍繞商戶全生命周期發展需求，提供工商、稅務、社保、融資、征信查詢等多項業務一站式便捷辦理服務。依據實際運營需要，網點優化人員配置，形成“1名網點主任+2名綜合柜員+1名商戶管理員+1名零售客戶經理”的隊伍結構，提升網點服務質效，打通商戶服務的“最后一百米”。

　　為更好地提升服務質量，該行建立了大橋分理處企業微信商戶群，搭建7×24小時線上服務“窗口”。每日常態化、定時推送該行各類金融產品和客群活動等，方便客戶實時關注該行業務動態。群內還配備專屬“群主”——商戶管理員，線上為客戶實時提供政策咨詢、業務答疑、網點車位預約等服務，獲得商戶客群一致好評。

　　與此同時，該行依托大橋分理處轄內商戶的全覆蓋走訪與金融業務數據采集，實現“一戶一檔”線上精準畫像，對商戶經營數據進行整理和分析，開展針對性走訪。結合元宵、端午等各類節日特色活動以及反詐、防范非法集資等金融知識宣傳活動，進一步促客引流，形成商戶服務品牌效應。

　　自商戶服務中心建立以來，短短兩個月時間，大橋分理處注冊營業執照36戶、一碼通收款碼129戶，帶動存款新增2500萬元、個人核心客戶新增100多個。推動烏鎮鎮全轄一碼通商戶銀行賬戶余額日均在兩個月內增加近1400萬元，相關指標在該行2024年“開門紅”勞動競賽中名列前三。