半小時(shí)堅(jiān)持只為守好客戶“錢(qián)袋子”

　　“千萬(wàn)別轉(zhuǎn)！可能是電詐！”4月4日13時(shí)20分左右，一名女子走進(jìn)建行桐鄉(xiāng)慶豐北路支行，大堂經(jīng)理小陳與其交流后發(fā)現(xiàn)女子是一名聾啞人。小陳只能以手機(jī)打字的方式與其溝通。經(jīng)了解，女子需要轉(zhuǎn)一筆錢(qián)出去，然而在核實(shí)收款方信息時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了諸多疑點(diǎn)。小陳意識(shí)到該客戶可能遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。為了進(jìn)一步確認(rèn)，小陳呼叫了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管，由主管跟進(jìn)核實(shí)。

　　網(wǎng)點(diǎn)主管朱斯宇查看了客戶的手機(jī)聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客戶與對(duì)方使用QQ進(jìn)行交流，且對(duì)方是在4月3日晚8時(shí)左右才剛加的名為“yummy-快遞”的好友。這個(gè)“好友”不時(shí)催促詢問(wèn)“女士，你現(xiàn)在在哪里”，并要求該客戶進(jìn)行5000元的轉(zhuǎn)賬。

　　朱斯宇進(jìn)一步向客戶了解事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)，客戶有一名“西班牙跨國(guó)公司負(fù)責(zé)人”的好友，聲稱為該客戶買(mǎi)了很多東西，包括皮草衣服、香奈兒包包、名牌手表等，需要打包寄往國(guó)內(nèi)送給她，并要求轉(zhuǎn)賬5000元通關(guān)手續(xù)費(fèi)即可獲得該包裹。而對(duì)于朱斯宇提出的“西班牙人為何能如此熟練發(fā)送中文聊天文字”的疑問(wèn)時(shí)，該名客戶稱這位外國(guó)“好友”自學(xué)兩年中文，已經(jīng)能熟練運(yùn)用中文交流，始終對(duì)外國(guó)“好友”深信不疑。

　　結(jié)合該名客戶與“西班牙人”“快遞公司員工”均使用QQ溝通，以及催促轉(zhuǎn)賬匯款，并且聊天文字中帶有“凍結(jié)”“洗錢(qián)”等字樣，朱斯宇十分確定這是一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，并迅速請(qǐng)同事報(bào)警，自己則繼續(xù)通過(guò)手機(jī)打字拖延時(shí)間。雖然朱斯宇已經(jīng)通過(guò)文字，非常明確地告訴客戶對(duì)方絕對(duì)是騙子，千萬(wàn)不可轉(zhuǎn)賬過(guò)去，但該客戶仍搖頭不信，執(zhí)意要匯款。

　　眼見(jiàn)朱斯宇反反復(fù)復(fù)只是勸說(shuō)卻不幫忙轉(zhuǎn)賬，客戶不耐煩地稱其上班時(shí)間快到了，隨即起身離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。此時(shí)，外面剛好下著小雨，朱斯宇冒雨追了出去，從門(mén)口到路口紅綠燈，再?gòu)募t綠燈一直追到馬路對(duì)面，一路盡可能拖延時(shí)間。此時(shí)警察及時(shí)趕到，警銀聯(lián)動(dòng)“現(xiàn)場(chǎng)攔截”，最終該名客戶放棄了轉(zhuǎn)賬想法。

　　這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的反復(fù)堅(jiān)持，最終成功讓客戶放棄轉(zhuǎn)賬，避免了損失。整個(gè)堵截過(guò)程處置果斷，具有較強(qiáng)的警示教育意義，建行工作人員更是受到市反詐辦相關(guān)人員的高度贊揚(yáng)，“桐鄉(xiāng)公安”“中國(guó)藍(lán)新聞”等新媒體平臺(tái)對(duì)此事也進(jìn)行了報(bào)道。