半小時堅持只為守好客戶“錢袋子”

　　“千萬別轉！可能是電詐！”4月4日13時20分左右，一名女子走進建行桐鄉慶豐北路支行，大堂經理小陳與其交流后發現女子是一名聾啞人。小陳只能以手機打字的方式與其溝通。經了解，女子需要轉一筆錢出去，然而在核實收款方信息時卻發現了諸多疑點。小陳意識到該客戶可能遭遇了電信網絡詐騙。為了進一步確認，小陳呼叫了網點營運主管，由主管跟進核實。

　　網點主管朱斯宇查看了客戶的手機聊天記錄，發現客戶與對方使用QQ進行交流，且對方是在4月3日晚8時左右才剛加的名為“yummy-快遞”的好友。這個“好友”不時催促詢問“女士，你現在在哪里”，并要求該客戶進行5000元的轉賬。

　　朱斯宇進一步向客戶了解事情的來龍去脈。原來，客戶有一名“西班牙跨國公司負責人”的好友，聲稱為該客戶買了很多東西，包括皮草衣服、香奈兒包包、名牌手表等，需要打包寄往國內送給她，并要求轉賬5000元通關手續費即可獲得該包裹。而對于朱斯宇提出的“西班牙人為何能如此熟練發送中文聊天文字”的疑問時，該名客戶稱這位外國“好友”自學兩年中文，已經能熟練運用中文交流，始終對外國“好友”深信不疑。

　　結合該名客戶與“西班牙人”“快遞公司員工”均使用QQ溝通，以及催促轉賬匯款，并且聊天文字中帶有“凍結”“洗錢”等字樣，朱斯宇十分確定這是一起電信網絡詐騙，并迅速請同事報警，自己則繼續通過手機打字拖延時間。雖然朱斯宇已經通過文字，非常明確地告訴客戶對方絕對是騙子，千萬不可轉賬過去，但該客戶仍搖頭不信，執意要匯款。

　　眼見朱斯宇反反復復只是勸說卻不幫忙轉賬，客戶不耐煩地稱其上班時間快到了，隨即起身離開網點。此時，外面剛好下著小雨，朱斯宇冒雨追了出去，從門口到路口紅綠燈，再從紅綠燈一直追到馬路對面，一路盡可能拖延時間。此時警察及時趕到，警銀聯動“現場攔截”，最終該名客戶放棄了轉賬想法。

　　這場長達半小時的反復堅持，最終成功讓客戶放棄轉賬，避免了損失。整個堵截過程處置果斷，具有較強的警示教育意義，建行工作人員更是受到市反詐辦相關人員的高度贊揚，“桐鄉公安”“中國藍新聞”等新媒體平臺對此事也進行了報道。