數字賦能普惠金融 智能化建設場景生態

　　當千年古鎮與國際盛會相遇，一場由數字牽引的變革由此迸發，推動了桐鄉加“數”前進、觸“網”蝶變。與世界互聯網大會烏鎮峰會的邂逅始于2014年，自此，創新的基因加速滲入農行桐鄉市支行。智慧化轉型打造全新金融生態圈，把便民服務送到百姓身邊；金融產品精準直擊客戶痛點，為實體經濟“輸血蓄力”；普惠金融加速布局，助力鄉村振興……農行桐鄉市支行為數字文明共富美好新桐鄉建設注入源源不斷的新動能。

精度+智度

一線護航國際大會

　　近日，由農行桐鄉市支行選派的大會志愿者金融服務團隊活躍在世界互聯網大會永久會址、“互聯網之光”博覽會、西柵等服務點，主要負責服務咨詢、ATM和刷臉付機具巡查等工作，協助做好嘉賓引導分流、會務咨詢等服務。這是第9年，農行桐鄉市支行為世界互聯網大會烏鎮峰會筑牢金融服務保障線。

　　連續8年實現“零差錯、零事故、零投訴、無負面輿情”，以國際化、專業化服務贏得與會嘉賓和社會各界一致好評，其背后是多年來的經驗總結與不斷優化。

　　通過人行以及農業銀行總行、省分行、市分行、支行、網點五級行聯動，確保應急保障到位。服務內容手冊化、工作落實清單化，農行桐鄉市支行的大會金融服務保障工作已形成明確的方案。技術保障、后勤保障、安全保障、新聞媒體4支團隊的建設為開展服務工作提供了健全的組織保障。收錄POS收單業務、ATM業務注意事項、應急技術人員聯系方式等的《金融服務手冊》集納了各種可能出現的情況，確保出現問題第一時間得到處理。同時，在系統運行、設備使用、收單和外匯業務、自助服務、咨詢引導等方面建立快速聯動機制，制定完善應急預案，保障后臺實時監控、故障排除、客戶需求響應等第一時間到位。

　　與此同時，智慧網點不斷完善，智慧服務不斷提升。近年來，農行烏鎮支行以智能化為核心，不斷完善自身服務水平，向“5G+場景”智慧網點轉型，推動網點建設向運營輕型化、服務智能化、交易場景化、管理智慧化轉變，率先將烏鎮建設成為全國首個多渠道、高整合、高覆蓋、高安全的智慧支付落地小鎮。

　　在推進烏鎮“互聯網智慧小鎮”建設過程中，隨著農行桐鄉市支行服務精度、“智”度的提升，其智慧金融品牌效應正不斷擴大。

速度+力度

拉動經濟發展引擎

　　經濟發展離不開金融助力。一直以來，農行桐鄉市支行致力于在支持地方經濟中打造農行樣板，為推動“桐鄉之變”注入源源不斷的金融動能。

　　“多虧了農行的‘種糧e貸’，這么快解決了我的資金難題，幫了我一個大忙！”今年9月，大麻鎮種糧大戶朱利華站在自家長勢喜人的稻田前，激動不已。原來，因前期購買種子、水稻種植養護等投入，朱利華資金周轉出現了困難。了解其需求后，農行大麻支行工作人員實地走訪，迅速為朱利華匹配“種糧e貸”，僅用3天時間就為其成功放款48萬元，并申請了普惠利率。

　該行工作人員走訪養殖戶。

　　農行姓農、根在三農，多年來，農行桐鄉市支行在服務鄉村振興方面發揮著主力軍作用。今年，該行在金融同業中率先制定推出鄉村振興“共富十條”，預計在“十四五”期間為全市“三農”領域授信200億元，助推高水平建設農業農村現代化。

　　疫情顯擔當，金融服務不斷檔。為助力企業復工復產，今年4月份，農行桐鄉市支行創新推出“桐企紓困貸”，助力企業蓄勢回暖，產品推出當月合計為35戶企業發放貸款1.27億元。

　　響應有速度，舉措有力度。為助力全市招商引資”，農行桐鄉市支行還聯合桐鄉市商務局，針對新落戶項目通過“政銀合作”“內部流轉”等方式為企業開辟綠色通道。圍繞桐鄉市企業培育“壯腰工程”專項行動，該行組建高層次金融服務團隊，設計“一戶一策”專屬服務方案，定制專業、優質、全面的配套金融服務，創新推出“桐企壯腰貸”。

　　實地走訪把脈需求，瞄準問題靶向施策，截至今年9月末，農行桐鄉市支行各項貸款余額達480.45億元，增量76.94億元。

溫度+便利度

智慧轉型讓金融服務觸手可及

　　作為扎根互聯網發展前沿陣地的銀行網點，農行桐鄉市支行以智慧轉型為依托，聚焦科技賦能，加大互聯網場景建設，讓便捷的金融服務觸手可及。

　　3月25日，成功上線的濮院物流園區“智慧物流”平臺，以物流結算資金鏈為抓手，從智慧物流逐步走向智慧市場，實現資產、負債業務雙推進，以數字賦能濮院毛衫市場轉型升級。

　　AI菜品識別、自動判斷補助金額、刷臉支付……10月25日，這一智慧場景在我市首家老年食堂成功落地。為助力智慧養老、優化結算流程，農行桐鄉市支行上線智慧收銀平臺，讓金融服務“無感化”融入百姓生活場景。農行桐鄉市支行還積極整合各方資源，實現了老年食堂與民政部門數據庫相協同，助力全市養老事業高質量發展，得到在桐調研的浙江省副省長王文序的充分肯定。“接下來，桐鄉市支行將著眼于優化賽道，不斷提升用戶體驗感，后續計劃在桐鄉市養老平臺上設置充值接口，實現線上充值，優化支付過程全流程，助推智慧養老事業。”該行相關負責人介紹。

　　值得一提的是，2021年，烏鎮支行成功創建浙江省首批金融教育示范基地。依托5G、刷臉、語音等金融科技，通過集數字化、體驗式、普惠性于一體的特色宣傳教育模式，引導當地廣大金融消費者樹立正確的金融消費觀。

　　據悉，自創建以來，該基地共組織開展了各類線下金融教育宣傳活動92場，結合網點到場客戶宣傳，受眾超3萬余人次。