讓金融更智慧 讓服務更貼心

　　智能廳堂機器人“小艾”。

　　工行桐鄉支行榮譽展示區。

　　在大數據、人工智能等科技的賦能下，工行桐鄉支行進一步提升數字普惠金融服務的覆蓋面和便利度，為當地產業轉型升級、經濟社會發展提供新動能。立足桐鄉這方互聯網創新發展沃土，工行桐鄉支行全面拓展智慧生活場景，提供優質線上便民服務，為數字化轉型按下加速鍵。

　　聚焦數字普惠金融

　　助力小微企業穩步發展

　　近年來，工行桐鄉支行利用數字化手段創新金融工具，破解融資難題，為小微企業發展注入金融活水。

　　與時間賽跑，急事急辦彰顯普惠金融新“速度”。今年，該行對傳統“網貸通”“e抵快貸”等周轉貸款產品進行改造優化，推出“e企快貸”業務，客戶可在線申請并接受資產評估，有效滿足了小微企業“短、頻、急”的資金需求。我市某經編有限公司就是首批受益企業之一，原先需線下跑多次、周期較長的業務，如今只需集中跑一趟，從線上申請到放款用時不到一周，便順利貸到215萬元，為企業解了燃眉之急。

　　為進一步滿足小微企業資金需求，工行桐鄉支行還推出了“經營快貸”業務，通過大數據模型對企業納稅數據、海關量、日常流水等進行智能分析評估，精準剖析客戶風險特征，為中小微企業提供無抵押、無擔保的純信用貸款，有效解決企業資金周轉難題。

　　傾力服務地方經濟，工行桐鄉支行還持續加大對制造業企業的信貸投放力度，助力“桐鄉制造”向“桐鄉智造”“桐鄉創造”轉型升級。某智能光學企業是一家主營光學儀器、光學鏡頭制造的先進制造型企業。去年3月，企業因發展需要落戶烏鎮。然而在今年年初，受支付退股金、產業基金無法到位等因素影響，企業遇上了周轉資金不足的難題。今年4月，工行桐鄉支行了解情況后，第一時間上門溝通，及時發放500萬元信用貸款，幫助企業盤活了資金。

　　“近年來，我行持續優化普惠金融綜合服務，不斷拓展服務廣度和深度，全方位支持小微企業健康發展。” 工行桐鄉支行相關負責人表示，數據顯示，截至今年8月底，該行銀監口徑普惠貸款達40.8億元，較年初增加9.2億元。

　　打造智慧生活場景

　　引領便民服務升級創新

　　智慧金融，讓智慧化生活場景加速落地。工行桐鄉支行相關負責人介紹，今年該行在創新便民服務方面成果顯著。

　　今年，工行桐鄉支行以物業管理為突破口，成功上線工銀e繳費“物業云”。該平臺上線后，物業公司不僅實現分層級管理社區和業主信息，還能發布通知公告、設置收費形式等，同時為業主提供多渠道的生活繳費、在線報修等便利服務。為破解城市停車難題，該行還打造智慧停車系統“停管家”，達成停車場ETC付費模式，實現資源共享，為車主縮減等待時間，降低管理成本等，并成功運用于當地兩大停車場。此外，該行創新校外教育培訓資金監管，依托工行總行“教培云”系統開發定制出適應本地實際的教育培訓機構資金監管平臺，助力教育部門實現多維度智慧監管。

　　值得一提的是，智慧金融在推動全民反詐方面也成績斐然。考慮到疫情防控常態化背景下人員不宜扎堆，工行桐鄉支行讓智能廳堂機器人“小艾”化身小老師，隨時隨地向客戶普及“防范電信網絡詐騙常識”“銀行卡使用風險”等相關金融知識。該行還在多版本手機銀行設置反詐防騙欄目，向客戶科普常見的網絡騙局，提醒客戶不要輕易向陌生人轉賬等。此外，針對反詐需求，該行專門推出“工銀融安e信信息服務”業務，為客戶提供集基礎風險篩查、租賃式反欺詐等智能風控服務，幫助客戶提升風險識別能力。

　　站在智慧金融前沿，工行桐鄉支行主動擁抱數字化浪潮，推出機器人大堂助理、“客戶經理云工作室”、“無介質”服務模式等，始終把客戶需求放在首位，打好精準服務組合拳。未來，工行桐鄉支行將持續發揮國有大行擔當，切實發揮頭雁效應，全面踐行普惠金融，著力為客戶提供更優質服務。